Ouvidoria

A Ouvidoria do Consórcio Nacional Gazin é um canal direto de comunicação do cliente com a empresa. Ela tem a missão de intervir em favor dos clientes que recorreram aos nossos Canais de Atendimento e que não se sentiram satisfeitos com a solução do problema ou com a posição apresentada.

A atuação da Ouvidoria não substitui o trabalho dos Canais de Atendimento existentes, constituindo-se no canal de instância final de recorrência do cliente para a solução de seus problemas. Além de representante do cliente, a Ouvidoria tem como compromisso promover a melhoria contínua em produtos, serviços e processos.

Tudo para oferecer ao cliente da nossa empresa um atendimento cada vez melhor, sensível às suas necessidades e totalmente aderente ao Código de Defesa do Consumidor.

A Ouvidoria tem como compromisso:

     » Garantir o prazo e a qualidade do atendimento;
     » Assegurar uma solução compatível com as expectativas do cliente ou um posicionamento final da empresa sobre o assunto;
     » Buscar continuamente a melhoria dos produtos e serviços;
     » Aperfeiçoar a relação entre o cliente e a instituição;
     » Informar e esclarecer o cliente sobre seus direitos e obrigações de acordo com o que foi acordado ou contratado.

A Ouvidoria poderá, para análise e fundamentação do teor da reclamação, solicitar ao cliente a apresentação de documentos e o número do protocolo que permita embasar seu pedido.

Contato

Endereço

     Rod. PR 082 - KM 01
     CEP: 87485-000
     Douradina - Paraná

     Telefone: 0800-6449292 - Atendimento (08:00 às 18:00 - Horario de Brasília - DF)

     E-mail: consorcio.ouvidoria@gazin.com.br